Payment Terms
Flexible price
Your plans may change? The price is flexible and you can cancel the reservation 15 days before the arrival without any cancelation fee.
Flexible pricing allows you to cancel or change your reservation. Upon confirmation of the reservation, the accommodation operator is entitled to claim a deposit of 50% of the total price for the agreed services. The guest makes a prepayment on-line with a payment card via the secured payment gateway of the reservation system or by bank transfer based on the issued invoice, within 5 days of its issuance. The guest have to pay the additional amount for the ordered services at least 7 days prior to arrival at the accommodation, again via an online payment card through the payment gateway of the reservation system or by bank transfer based on the issued invoice.
In the event that the guest does not pay the specified amount at time limit, the accommodation provider has the right to cancel the reservation.
In the case of a flexible price, the guest is entitled to cancel his reservation at any time prior to the arrival date. Cancellation must be made by the client in writing (e-mail, letter) or in the on-line booking form, and the hotel have to confirm in writing the receipt of the cancellation (e-mail, letter).
The guest is obliged to pay a cancellation fee to the accommodation provider.
Cancellation fees
(when canceled prior to the arrival)
15 and more days - free of charge
8 - 14 days - 50% of the total price
7 days and less - 100% of the total price
In case of cancellation of the stay, for which the prepayment has already been made and the prepayment is higher than the cancellation fee, the pension U Krizku will refund to the client the amount exceeding the cancellation fee.
Cancellation fee is calculated from the total amount of the order, not the amount of the prepayment.
Exceptional situations and cases will be assessed and solved individually.
Non-refundable price
The non-refundable price is a discounted price for accommodation services. In this case, the guest does not have the option to cancel or change the reservation.
To get this price you have to make 100% prepayment. Later cancellation of this reservation is of course possible, but you pay 100% of your reservation as a cancellation fee. It is therefore suitable for those who know that their plans will not change.
It is required to provide credit card information to confirm this reservation. In case of cancellation, modifications or not showing up at the arrival date no refunds will be made.
The guest carries the payment for agreed services on-line with a payment card through the secured payment gateway of the booking system or by bank transfer based on the issued invoice, within 5 days of its issuance.
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Accommodation rules
Ubytovací řád
1. Provozovatel ubytovacího zařízení (dále jen provozovatel) může ubytovat hosta, který se prokáže platným občanským průkazem, cestovným pasem nebo jiným dokladem totožnosti obsahující fotografii hosta a dokladem o zaplacení zálohy za ubytovací služby.
2. Host je povinen nejpozději 7 dnů před nástupem k ubytování uhradit/doplatit celkovou částku za ubytovací služby dle platného ceníku a v souladu s platebními podmínkami ubytovacího zařízení, které jsou k dispozici na recepci a na webových stránkách ubytovacího zařízení.
3. Host je v den nástupu k ubytování povinen zaplatit provozovateli vratnou kauci ve výši 2000,- Kč.
4. Provozovatel má ve zvláštních případech právo nabídnout ubytovanému jiný než sjednaný pokoj/apartmán, minimálně však stejné kategorie ubytování.
5. Provozovatel je povinen na základě potvrzené a zaplacené objednávky ubytování ubytovat hosta v den sjednaného nástupu k ubytování v čase od 14:00 h do 20:00 h. Do této doby pokoj pro hosta rezervuje, není-li objednávkou určeno jinak.
6. Host je oprávněn užívat pokoj/apartmán v ubytovacím zařízení po dobu, která byla sjednána potvrzenou a zaplacenou objednávkou ubytování. Host je povinen se z ubytování odhlásit poslední den sjednané doby ubytování, a to nejpozději do 10:00 h. Do této doby musí pokoj uvolnit a umožnit personálu kontrolu stavu pokoje/apartmánu a jeho vybavení. Nedodrží-li host tuto lhůtu, má provozovatel právo požadovat po hostovi zaplacení částky, která odpovídá ceně za další den ubytování v daném pokoji/apartmánu.
7. Požádá-li, host o možnost prodloužení pobytu v pokoji/apartmánu a nebude-li to z provozních důvodů možné, má provozovatel právo nabídnout hostovi ubytování v jiném pokoji/apartmánu ubytovacího zařízení, než ve kterém byl doposud ubytován.
8. Ubytovaný host má právo využívat zařízení pokoje/apartmánu, veřejné prostory a služby ubytovacího zařízení. Ubytovaným hostům je zakázáno vstupovat do neveřejných prostor ubytovacího zařízení. Ubytovaný host může vstoupit do neveřejných prostor ubytovacího zařízení pouze v doprovodu pracovníka ubytovacího zařízení.
9. Ubytovaný host odpovídá v plném rozsahu za škody, které svým zaviněním/nedbalostí způsobí na majetku ubytovacího zařízení. Každou ztrátu či škodu na majetku ubytovacího zařízení a/nebo jeho zničení je host povinen neprodleně nahlásit provozovateli a uhradit v plné výši dle vyčíslení provozovatele, nebude-li o náhradě vzniklé škody dohodnuto mezi hostem a provozovatelem jinak. Host v den zahájení ubytování zaplatí vratnou kauci. V případě škody, kterou host prokazatelně způsobí, bude tato kauce přednostně použita k uhrazení způsobené škody. Při hrubém znečistění pokoje/apartmánu je host povinen zaplatit ubytovacímu zařízení paušální částku 1000,- Kč určenou na úhradu mimořádného úklidu pokoje/apartmánu. V případě ztráty čipové karty, která slouží ke vstupu do pokoje/apartmánu a veřejných prostor ubytovacího zařízení, je hostovi účtována částka 50,- Kč za jednu kartu.
10. V pokojích/apartmánech nesmí ubytovaný host bez svolení pracovníka ubytovacího zařízení přemísťovat nábytek a vybavení pokoje/apartmánu, dále nesmí jakkoli zasahovat do elektroinstalací a dalších instalací pokoje/apartmánu. V pokojích/apartmánech není dovoleno používat vlastní elektrospotřebiče s výjimkou spotřebičů určených k poslechu hudby, k osobní hygieně, mobilních telefonů a výpočetní techniky.
11. Host je povinen při každém opuštění pokoje/apartmánu zhasnout všechna světla, vypnout všechny spotřebiče, uzavřít vodovodní uzávěry, zavřít okna a vchodové dveře.
12. V případě, že ubytovaný host shledá v ubytovacím zařízení nějaké závady, je povinen tyto závady ohlásit pracovníkovi ubytovacího zařízení. Závažné závady, které narušují provoz ubytovacího zařízení, je pracovník ubytovacího zařízení povinen odstranit nejpozději do 24 hodin.
13. Běžný úklid vnitrních prostor penzionu se provádí každý všední den dopoledne. Ve dnech pracovního klidu a o svátcích se úklid neprovádí. Úklid pokoje, výměna ložního prádla a ručníků se provádí 1 x týdně a/nebo v případě silného znečistění na vyžádání hosta.
14. Všechny návštěvy na pokoji/apartmánu, které nejsou evidovány jako ubytované v ubytovacím zařízení, se musí ohlásit na recepci ubytovacího zařízení.
15. Ve všech prostorách ubytovacího zařízení je zakázáno kouření a manipulace s otevřeným ohněm. Zákaz kouření a manipulace s otevřeným ohněm se vztahuje i na venkovní terasu kavárny a zahradu ubytovacího zařízení. Ubytovaný host je povinen vyvarovat se takového jednání, které by zvyšovalo riziko vzniku požáru. V případě vzniku požáru je host povinen tento požár uhasit použitím instalovaných hasících přístrojů a provést nutná opatření k zabránění jeho šíření, neprodleně ohlásit vznik požáru na linku 150 či 112 a pracovníkovi ubytovacího zařízení.
16. Každý ubytovaný host je povinen zabezpečit svůj majetek tak, aby nedošlo k jeho odcizení nebo poškození, včetně věcí odložených v zaparkovaných vozidlech. Provozovatel ručí za jejich ztrátu a poškození jen za podmínek a do výše stanovené platnými občansko-právními předpisy. Majetek ubytovaných hostů není pojištěn proti odcizení. Provozovatel nezodpovídá za škody na zaparkovaném vozidle, na věci ponechané ve vozidle a na živých zvířatech ubytovaných hostů.
17. Provozovatel učinil všechna opatření a splnil příslušná nařízení, aby zamezil vzniku nebezpečí úrazu nebo jakémukoli ohrožení zdraví ubytovaných hostů. Vzhledem k maximální snaze provozovatele zabránit vzniku výše uvedené situace, je každý host při nástupu na ubytování provozovatelem náležitě a dostatečně poučen, co stvrzuje přihlášením k ubytování a převzetím čipové karty od pokoje/apartmánu. Provozovatel při ubytování neposkytuje příslušné zdravotní či jiné pojištění. Provozovatel nenese zodpovědnost za újmu na zdraví ubytovaných hostů ani jím svěřených osob, která vznikla při běžném provozu zejména v souvislosti s nesprávným nebo neoprávněným používáním vybavení ubytovacího zařízení nebo neoprávněným vstupem do neveřejných prostor ubytovacího zařízení nebo porušením ustanovení platného ubytovacího řádu. Ubytovaní hosté jsou povinní neponechat jim svěřené osoby bez dozoru.
18. Ubytovaný host je povinen se chovat tak, aby nerušil noční klid v době od 22:00 h do 6:00 h.
19. Provozovatel nezodpovídá za hluk, jehož zdroj je mimo areál ubytovacího zařízení.
20. Provozovatel ubytovaní neumožňuje v ubytovacím zařízení ubytování domácích zvířat.
21. Host je povinen se v průběhu ubytování v ubytovacím zařízení chovat v souladu s normami slušného chování.
22. Stížnosti a návrhy ubytovaných hostů přijímá a individuálně s nimi řeší provozovatel.
23. Host je povinen se seznámit s platným ubytovacím řádem a řídit se jeho ustanoveními. V opačném případě může být jeho ubytování v ubytovacím zařízení ukončeno ze strany provozovatele.
Hlášení v případech nouze nebo hrozícího nebezpečí:
Tísňové volání 112
První pomoc 155
Hasiči 150
Policie 158
Provozovatel +420 604 656 104
Ubytovací řád je platný od 1.5.2018
Geschäftsbedingungen Hotel.cz
1.1. Der Portalbetreiber Hotel.cz - Gesellschaft ONLINE HOLDING s.r.o. mit dem Sitz in Lihovarská 1060/12, 190 00, Prag 9. Korrespondenzadresse: Řeznická 7, 460 01 Liberec, Telefon 222 539 539, E-Mail: [email protected]
1.2. Kunde - eine Person (natürliche oder juristische), die die angebotenen Dienstleistungen von Unterkunftseinrichtungen bestellt.
1.3. Unterkunftseinrichtungen - Eigentümer/Mieter der Unterkunftseinrichtungen, der dem Kunden laut abgeschossener Bestellung zwischen dem Portalbetreiber Hotel.cz und dem Kunden die Dienstleistungen zur Verfügung stellen
2.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (“AGB”) regeln die vertraglichen Beziehungen zwischen dem Portal Hotel.cz und den Unterkunftseinrichtungen bei der Realisierung der Vermittlung von Unterkunftsreservierungen, die von den Unterkunftsbetreibern auf deren Webseiten angeboten sind.
2.2. Das Vertragsverhältnis zwischen dem Portal Hotel.cz und dem Kunden unterliegt zusätzlich zu diesen AGB den Geschäftsbedingungen der einzelnen Unterkunftseinrichtungen (im Folgenden “GB” genannt) , die im Reservierungsformular jeder einzelnen Unterkunftseinrichtung aufgeführt sind. Diese AGB gelten immer, wenn die GB keine andere Änderung enthält.
3.1. Das Vertragsverhältnis zwischen den Vertragsparteien richten sich nach dem Recht der Tschechischen Republik.
4.1. Bestellung
Der Kunde äußert seine Interesse über die Dienstleitungen, indem er das Anfrageformular verschickt. Der Portalbetreiber Hotel.cz überprüft bei den Unterkunftseinrichtungen, ob freie Kapazität in dem Termin zur Verfügung steht und teilt dem Kunden die Verfügbarkeit und den Unterkunftspreis für den ausgewählten Termin mit. Die verbindliche Bestellung der Dienstleistungen erfolgt zu dem Zeitpunkt per Telefonbestätigung durch den Kunden und dem Betreiber (Senden des Unterkunftsgutscheins an den Kunden).
4.2. Preis der Dienstleistungen
Der Dienstleistungspreis ist von den Unterkunftseinrichtungen angegeben, der Portalbetreiber Hotel.cz erhöht nicht den Dienstleistungspreis. Der Preis ist von dem ausgewählten Termin, Personenanzahl und weiteren Parameter, welche der Kunde in der Bestellung angibt, abhängig. Der Anbieter informiert den Kunden vor der verbindlichen Bestätigung über den Endpreis, nach der Kundengenehmigung kommt es zur verbindlichen Bestellung der Dienstleistungen. Die Preise bei den angezeigten einzelnen Unterkunftseinrichtungen sind Orientierungspreise und sind nicht bis zur obligatorischen Reservierungsbestätigungvom Anbieter (Senden eines Aufenthaltsgutscheins) verbindlich.
4.3. Zahlungsbedingungen
Die Zahlung wird in der Unterkunftseinrichtung durchgeführt. Für einige Reservierungen, insbesondere Gruppenbuchungen, benötigt die Unterkunftseinrichtung oder der Portalbetreiber Hotel.cz eine Kreditkartengarantie oder eine Vorauszahlung bis zu 100% des Unterkunftspreises. Der Kunde ist im Laufe der Reservierungsbestätigung über die Kreditkartengarantie oder der Vorauszahlung informiert.
In besonderen Fällen, insbesondere aber bei wiederholten Anreisen oder Beschwerden von Beherbergungsbetrieben wegen Verstoßes gegen die Beherbergungsordnung, kann vom Kunden die Garantie einer Zahlungskarte verlangt werden.
4.4. Kommunikationvermittlung
Die Unterkunftseinrichtung stimmt mit der Kommunikationsvermittlung mit dem Portal Hotel.cz (inkl. jeglicher Verarbeitung, Speicherung, Empfang, Zugriff, Anzeige und Überwachung der Kommunikation durch Portal Hotel.cz) zu und dass sie ihre Mitarbeiter, Vertreter und andere Personen (und den geltenden Gesetzen, von welcher er die Zustimmung hat), über die Nutzung der Kommunikationsvermittlung informiert, die ihm oder in seinem Namen zur Verfügung gestellt wird. Die Unterkunftseinrichtung verpflichtet sich, die Kommunikationsvermittlung nicht für kommerzielle Dienste zu nutzen. Die Unterkunftseinrichtung wird das Portal Hotel.cz für jegliche Ansprüche Dritter Partei oder Geldstrafe, die aus der illegalen oder nicht autorisierten Nutzung der Kommunikationsvermittlung zur eigener Nutzung der Unterkunftseinrichtungen, vollständig entschädigen.
5.1. Die Unterkunftseinrichtungen bestimmen über die Stornobedingungen. Falls die Unterkunftseinrichtungen keine eigene Stornobedingungen definiert haben, ist bei der Kreditkartengarantie bei einem No-Show die erste Nacht berrechnet. Wenn die Reservierung in 24 Stunden vor der Ankunft des Gastes storniert wird (als Reservierungstornierung gilt eine schriftliche Stornobestätigung des Anbieters), ist bei der Kreditkartengarantie kein Stornogebühr berrechnet.
5.2. Der Kunde ist verpflichtet den Anbieter über alle Änderungen in der Reservierung oder der Stornierung schriftlich zu informieren.
5.3. Reklamationen der Qualität der Unterkunft oder der angebotenen Dienstleistungen werden direkt in den Unterkunftseinrichtungen durchgeführt.
5.4. Reklamationen des Dienstleisters können schriftlich in elektronischer Form an die E-Mail [email protected] oder per Post an die Adresse ONLINE HOLDING s.r.o., Řeznická 7, 460 01 Liberec gesendet werden.
5.5. Im Falle eines Widerspruches der Stornobedingungen der AGB und GB, gelten die Stornobedingungen der Unterkunftseinrichtungen.
6.1. Verarbeitung der personenbezogener Daten
Der Portalbetreiber Hotel.cz, Gesellschaft ONLINE HOLDING s.r.o. mit dem Sitz in Lihovarská 1060/12, 190 00, Prag 9, Id. Nr. 271 76 223, eingetragen beim Stadtgericht in Prag, Aktennr. B 9533, ist gemäß den allgemeinen gültigen Rechtsvorschriften berechtigt, insbesondere in der Übereinstimmung mit der Verordnung des Europäischen Parlaments und des Rates (EU) 2016/679 vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG (im Folgenden “GDPR”) und des Gesetzes Nr. 482/2004 GBI, bestimmte Informationen und Daten der Informationsgesellschaft zu bearbeiten und zu speichern, welche er zum Zwecke der Bestell-Vermittlung zur Verfügung gestellt hat (im Folgenden “Persönliche Daten”), insbesondere zum Zweck der Dienstvermittlung. Das Portal Hotel.cz ist der Verwalter aller persönlichen Daten , die er verarbeitet. personenbezogene Daten werden an keine Dritte Partei weitergegeben, außer den Unterkunftseinrichtungen und objektbezogenen Unternehmen mit Portel Hotel.cz übergeben werden. Die Unterkunftseinrichtung wird der Verwalter der persönlichen Daten, nachdem sie direkt oder indirekt über einen technischen Bearbeiter empfängt. Die Bearbeitung der personenbezogener Daten für das Portal Hotel.cz erfolgt durch Bearbeiter, die an den Arbeitsvertrag gebunden sind. Jede Vertragspartei ist verpflichtet die personenbezogenen Daten zu schützen, um deren Verlust, unbefugten Zugriff, Verwendung, Löschung und Offenlegung zu verhindern und personenbezogene Daten in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen in einer Weise zu verarbeiten, die angemessene Vertraulichkeit und Sicherheit der personenbezogener Daten gewährleistet. Daten, die durch das Gesetz erlangt werden, werden für eine gesetzlich vorgeschriebene Zeit aufbewahrt, andere Daten maximal für 2 Jahren ab der letzten Bestellung des Kunden. Die personenbezogene Daten werden bearbeitet, um einen ordnungsgemäß bestellten Dienst bereitzustellen und angemessener zusätzliche Dienste bereitzustellen.
6.2. Das Portal Hotel.cz verwendet Cookies und bearbeitet personbezogene Daten in der Weise, die in einer separaten Datenschutzerklärung unter https://www.hotel.cz/ochrana-soukromi-rmkt/unterkunft/ zu finden ist.
6.3. Zusendung der kommerziellen Kommunikation
Dem Kunden können auf seine E-Mail Adresse oder auf seine Telefonnummer kommerzielle Mitteilungen gesendet werden, die ähnliche oder anschließende Dienste anbieten, solange der Kunde damit einverstanden ist. Der Kunde kann seine Zustimmungsablehnung der personbezogener Daten an die E-Mail Adresse [email protected] schicken, oder die kommerziellen Mitteilungen durch den Link abmelden.
Die E-Mail Adresse wird 3 Jahre lang nach der Bestellung der Dienste durch den Portal Hotel.cz aufbewahrt.
6.4. Aufzeichnung der Telefongespräche
Die Telefongespräche mit dem Betreiber sind aus den unten angegebenen Gründen aufgenommen. Der Kunde wird auf die Telefonaufnahme am Anfang der Telefonats hingewiesen und daher hat er die Möglichkeit gegen dieser Aufnahme eine Einwände zu erheben.
Im Falle, dass eine Bestellung durch ein Telefonat durchgeführt wird, nimmt der Betreiber dieses Telefonat als Aussage auf, dass es zur Zustimmung der AGB und auch zur Abschließung des Vertragsverhältnisses kam.
Der Betreiber nimmt die Telefongespräche auch aus dem Grund der Dienstverbesserung und der Beweise von Kundenansprüchen auf, die zum Beispiel mit der Ausübung von Rechten aus fehlerhafter Leistung verbunden sind.
So eine Telefonaufnahme und somit auch die Bearbeitung der personenbezogener Daten ist aus dem Grund der berechtigten Interesse des Betreibers möglich und gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a zulässig. f) Verordnung, berechtigt. Gegen so eine Bearbeitung haben Sie die Möglichkeit, Einwände gegen den Bearbeiter zu erheben, und das im Rahmen eines Telefonats oder nachträglich an die E-Mail Adresse des Betreibers: [email protected]
Der Betreiber bewahrt die Telefonaufnahmen so lange wie nötig,
a) bei einem Nachweis der Abmachung des Vertragsverhältnisses von 3 Jahren,
b) Im Falle einer Dienstverbesserung im Laufe der nächsten 10 Tage,
c) Im Falle der Verteidigung von Rechten und Pflichten - insbesondere der Ausübung von Leistungsfehlern im Laufe der nächsten 3 Jahre.
6.5. Ihre Rechte
Gemäß GDPR haben Sie das Recht auf:
- die Abmeldung von Zusendung der kommerziellen Mitteilungen,
- eine Einwände gegen die Bearbeitung auf Grund von berechtigter Interesse zu erheben,
- die Information zu verlangen, welche Ihrer personenbezogener Daten wir bearbeiten,
- den Zugriff zu diesen Angaben zu verlangen und diese zu aktualisieren und zu bearbeiten, eventuell die Verarbeitungsbeschränkungen zu verlangen,
- eine Löschung dieser personenbezogener Daten von uns, die Löschung wird durchgeführt, sofern dies nicht gegen das geltende Recht oder unsere berechtigten Interessen verstößt,
- die Vermittlung der Daten, wenn es sich um eine automatisierte Bearbeitung auf Grund einer Zustimmung oder auf Grund der Vertragserfüllung handelt,
- eine Kopie der bearbeiteten personenbezogener Daten zu verlangen,
- einen effektiven gerichtlichen Rechtsschutz, wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Rechte gemäß der GDPR verstoßen aufgrund der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten verstoßen wurden,
- eine Beschwerde beim Amt für den Schutz der personenbezogener Daten einzureichen.
7.1. Diese AGB treten am 25.5.2018 in Kraft.
7.2. Die aktuelle Fassung dieser AGB ist im Sitz des Portalbetreibers Hotel.cz zu finden und ist auf den Webseiten www.hotel.cz des Portalbetreibers zur Verfügung gestellt.
